Hva kan vi bruke Facebook-pages til?
Geir Holen Rådgiver i Burson-Marsteller
Facebook er jo stort. Veldig stort. Og det er lett å finne folk, og engasjere folk i ymse grupper og fansider.
Men jeg sliter virkelig å se deler av verdien med grupper og pages. For med noen få unntak er de aller fleste grupper og sider noe de fleste melder seg inn i, uten å delta noe videre. Så sant det ikke gjelder en gruppe som er en intern gruppe for en fest, en tur eller lignende. Eller hvis det er snakk om en kampanje for å få til noe, endre en holdning. Til felles har de at de som regel er grasrotbevegelser.
Men hvordan skaper man aktivitet på en side som representerer en organisasjon eller et selskap? Hvordan kan vi styre kommunikasjon inn på et selskaps Facebook-side?
Jeg har ingen store undersøkelser å støtte meg til her, bare mine egne følelser og tanker etter å ha observert en rekke grupper og sider.
Svar på innlegg, av: Erik Sand
Jeg tror du er inne på noe veldig vesentlig når det gjelder sosiale medier her Geir. Facebook ble vel i utgangspunktet laget som et verktøy for å holde kontakt med venner og medstudenter, varsle om hendelser og informere. I dag ser vi et FB som begynner å ta form av en slags markedsplass, i hvertfall er det mange som forsøker seg på å bruke FB til å selge, -varer som budskap. Vi ser at mange bedrifter og organisasjoner lager sider på Facebook i håp om å få styrket sin merkevare, øke salget, få nye kunder eller rekruttere nye medarbeidere. Ofte blir disse sidene liggende urørt, eller har minimalt med engasjement fra brukerne på FB.
I nesten alle sosiale medier er det nemlig en ting som er viktigere enn alt annet for å oppnå suksess, det er å skape engasjement. Det er ekstremt vanskelig å skape engasjement i «grasrota» som FB representerer hvis du ikke er der med hjertet. Har du et budskap, en kampsak eller en forretningsidé som skaper engasjement, som folk kan identifisere seg med og bli oppglødd over, eller sint for, så har du et godt grunnlag for å få til noe på FB eller andre sosiale medier. Er du derimot tilstede fordi «alle andre er det» eller med et ønske om å selge noe til noen, kanskje noe som få vil ha i utgangspunktet, da tror jeg du sliter.
Det fine med sosiale medier er jo nettopp at de er sosiale, det fordrer at man deltar, at man gir litt av seg selv og sin tid. Det er 100% transparent, du kan ikke komme med feilaktige påstander eller selge inn et dårlig produkt via et sosialt nettverk uten å bli motargumentert. Det kan kanskje gå på kort sikt, men på lang sikt er det selvmord. Sosiale medier er og blir en knalltøff arena hvis du ikke kan stå 100% inne for det budskapet eller produktet du forsøker å selge. Uten å skape engasjement har du null kjangs.
Hva skal til for å skape engasjement og trafikk? Det finnes vel ikke noe fasitsvar på dette men å ha 100% tro på sitt eget budskap/produkt er et godt utgangspunkt. Å være ærlig, direkte, engasjert og entusiastisk kommer godt med, ekte entusiasme og engasjement har en tendens til å smitte over på andre. Et klart budskap er superviktig, ikke pakk inn ting men vær klar og tydelig.Kanskje skal du få med deg noen engasjerte ambassadører, noen som brenner for saken, spre budskapet, få opp engasjementet, vekk massene… hehe, – det er nok lettere sagt enn gjort å skape suksesshistorier på sosiale nettverk i jungelen som finnes i dag. Mr. Obama er et godt eksempel på en mann med et klart budskap, et brennende engasjement og en bevisst holdning til hvordan bruke sosiale medier og direkte kommunikasjon for å skape engasjement. Hadde han ikke hatt mer enn 78% tro på tingene selv så hadde han nok ikke vært president i dag.
Å styre trafikk inn til en FB side er ikke gjort i en fei. Hvis du blogger om saken du brenner for, og andre blogger om saken du brenner for, at noen skriver om den som blogger om saken du blogger om og så videre kan være god hjelp. Styrer du trafikken inn på FB sidene via denne typen jungeltelegraf og har en diskusjon gående på forumet ditt så er mye gjort. Men hva slags resultat ønsker du? Hva er målet med all skrivingen og jobbingen, hva er strategien bak internettsatsingen eller Facebook tilstedeværelsen? Hvis du er der fordi “alle andre er der” så har du tapt.
Dette svarer ikke på alle spørsmålene dine Geir, men i grove trekk så har heller ikke jeg noe særlig tro på sosiale medier som gode salgskanaler (hvis man da ikke annonserer på disse, men da snakker vi tradisjonell markedsføring). Det kan være veldig gode markedsføringskanaler men kanskje ikke for produkter, eller i hvertfall for et begrenset utvalg produkter, de som gjør noe godt for omverden eller skaper forandring på noe folk ønsker forandring på…(?)
I forhold til å bygge merkevare har man et kjempepotensiale, men jeg tror det må være ekte saker, sosialt engasjerende budskap og saker som folk “tenner på”, ikke salg av kjeler og slankepiller.
Grenland Folkehøgskole
Oslo VVS Senter lever av å selge varer, men også av fagkunnskap og kompetanse om produktene sine, de trenger å få mer trafikk til butikkene. Ved å satse på en ny, moderne webløsning de selv kan administrere og oppdatere vil de på en effektiv måte få reklamert for salgsvarer og spesialtilbud i hver enkelt butikk. Vi satser på at disse grepene vil hjelpe dem godt på vei til å nå nye budsjettmål for 2009. Også dette prosjektet utvikles i samarbeid med Keyteq i Bergen. Sidene er på lufta i løpet av neste uke!
Quantum Leapes Consulting etablerer seg i disse dager i USA og jeg har fått oppdraget med å utvikle en full grafisk profil for firmaet. De har på forhånd gjort noe av det grundigste forarbeid m.h.t designbrief jeg noen gang har sett. De vet hva de vil signalisere visuelt, men ikke hvordan de kommer seg dit, og akkurat det er jeg så heldig å få hjelpe dem med.
